VİMER’in Hizmet Kalitesi Dünya Çapında Tescillendi

Hazine ve Maliye Bakanlığı Vergi İletişim Merkezi (VİMER), bu yıl 20. kez düzenlenen Global En Uygun Performans Gösterenler Ödülleri’nin bölgesel finalinde, “en uygun kamu hizmeti” kategorisinde ikincilik mükafatına layık görüldü.

VİMER, Contact Center World tarafından organize edilen 2025 yılı Global En Âlâ Performans Gösterenler Ödülleri‘nde yarıştı. Contact Center World, davet merkezi ve müşteri tecrübesi alanında faaliyet gösteren dünyanın en büyük profesyonel tertiplerinden biri olarak biliniyor. Tertip, 200’den fazla ülkede faaliyet göstererek kesimin gelişimine global ölçekte katkı sağlıyor. Her yıl düzenlenen bu mükafatlar, davet merkezi ve müşteri tecrübesi alanındaki en güzel uygulamaları teşvik ederek kurumları, yöneticileri ve takımları memleketler arası alanda tanıtma ve ödüllendirme hedefi taşıyor.

VİMER’in Başarısı ve Kıymetlendirme Süreci

Bu yıl 20. kez gerçekleştirilen ödül programına, Türkiye dahil 83 ülkeden, 2 bin 500’ün üzerinde başvuru yapıldı. Müracaatlar, bağımsız heyet üyeleri tarafından özgünlük, tesirli uygulama, sonuçlar ve sürdürülebilirlik üzere kriterlere nazaran değerlendirildi. Gelir Yönetimi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren VİMER, yarışın Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesel Finali’nde “en güzel kamu hizmeti” kategorisinde yarıştı. Berlin’de düzenlenen bölgesel aktiflikte VİMER, kategorisinde ikincilik ödülüne, yani gümüş madalyaya layık görüldü. Müsabakada birincilik ve üçüncülük mükafatı ise Suudi Arabistan’ın oldu.

Hizmet Çeşitliliği ve Teknolojik Altyapı

Kamuda profesyonel olarak kurulan birinci davet merkezi olma özelliğine sahip olan VİMER, 17 yıldır vergi mevzuatı ve süreçleri hakkında danışmanlık, vergi ihbarlarının alınması, borç sorgulama ve elektronik uygulamalarla ilgili faaliyetlerini sürdürüyor. Günlük ortalama 5 bin çağrıya yanıt veren VİMER, 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118 çağrıyı yanıtladı. VİMER, daha fazla mükellefe hizmet sunabilmek için teknolojik altyapısını güçlendirmeyi, çalışan takımını genişletmeyi ve hizmet çeşitliliğini artırmaya devam ediyor.

Vergi Kayıp ve Kaçağının Önlenmesi

• Türkiye genelinde vergi kayıp ve kaçağının önlenmesi gayesiyle VİMER, Dijital Vergi Dairesi, toplumsal medya hesapları, WhatsApp ve BİP kanalları kullanılarak ihbar bildirimleri alıyor.
• İhbar bildirimlerinin süratli bir biçimde sonuçlandırılabilmesi için gerekli takip ve denetim süreçleri VİMER tarafından yürütülüyor.

Yapay Zeka Entegrasyonu ve Dijital Hizmetler

VİMER, mükelleflere yapay zeka dayanaklı Dijital Vergi Asistanı-GİBİ ile 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Aktüel vergi mevzuatına anında ulaşım imkanı sunan ÜZERE, mükelleflerin sorularını yanıtlayarak onları hakikat halde yönlendiriyor. Yaşlı, engelli ve hasta mükellefler için beyanname devrine özel hizmet de sunan VİMER, vergi dairesine gidemeyecek durumda olan bu mükelleflerin bulundukları adreste kira beyannamelerinin alınması için randevu oluşturuyor.

• Sunulan hizmetlerin kesintisiz verilebilmesi için yapay zeka entegrasyonu ile çalışmalarını sürdüren VİMER’e, yurt içinden 189, yurt dışından “+90 312 189 11 22” numaraları üzerinden hafta içi 09.00-18.00 saatlerinde ulaşılabiliyor.

“Ödül, Hizmet Kalitesinin Tescili”

Hazine ve Maliye Bakanı Şimşek, bu başarının davet merkezi bölümünde kamu hizmeti alanında sunulan hizmet kalitesinin milletlerarası seviyede kabulünü gösterdiğini belirterek şu değerlendirmelerde bulundu:

“İkincilik derecesi, VİMER’in hizmet sunum kalitesinin, çalışan niteliğinin ve dijital dönüşüm yetkinliğinin tescil edildiğini göstermektedir. Mükellef odaklı hizmet anlayışıyla kaliteli ve aktif hizmet sunumuna devam eden VİMER, mükellefleri hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirmeyi, vergi şuurunu artırmayı ve istekli ahengi teşvik etmeyi hedefliyor. Vatandaşların vergi ile ilgili bahislerde yeni, hakikat ve süratli bilgiye telefon aracılığıyla ulaşmalarını sağlamak maksadıyla kurduğumuz VİMER, her geçen gün hizmet kalitesini ve çeşitliliğini artırmaya devam edecek.”