Bakan Şimşek, yurt dışından ödül alan VİMER’i ziyaret etti

Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, bu yıl 20’ncisi düzenlenen “Küresel En Uygun Performans Gösterenler Ödülleri”nin bölgesel finalinde, “En Güzel Kamu Hizmeti” kategorisinde ikincilik mükafatına layık görülen Vergi Bağlantı Merkezi’ni (VİMER) ziyaret etti. Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, Şimşek’in ziyaretine ait ayrıntılara yer verildi. VİMER, davet merkezi ve müşteri tecrübesi alanında faaliyet gösteren dünyanın en büyük profesyonel topluluklarından biri olarak gösterilen Contact Center World tarafından düzenlenen ödüllerde yarıştı. Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesel Finali’nde “En Yeterli Kamu Hizmeti” kategorisinde gümüş madalya ile ödüllendirilen VİMER, Aralık 2025’te Atina’da yapılacak Dünya Davet Merkezleri Müsabakası’na katılmaya hak kazandı.

VİMER’in Faaliyetleri ve Hizmetleri

VİMER, mükelleflere telefonla vergi mevzuatı konusunda danışmanlık hizmeti vermek emeliyle 2007’de kuruldu. Sonraki yıllarda vergi kayıp kaçağı konusunda ihbar bildirimlerini alma, borç sorgulama ve Gelir Yönetimi Başkanlığı’nın elektronik uygulamaları konusunda danışmanlık verme hizmetlerini ekleyerek mükellef odaklı kaliteli hizmet sunmaya devam ediyor. Ayrıyeten, gelir vergisi beyan periyodunda 60 yaş ve üstü, engelli yahut hasta olan mükelleflerin beyannamelerinin ikametlerinde alınabilmesi için randevu talebi oluşturulmasına da imkan sağlıyor.

Yapay Zeka Dayanaklı Hizmetler

Merkez, GİB’in internet adresi (gib.gov.tr) üzerinden yapay zeka dayanaklı Dijital Vergi Asistanı (GİBİ) uygulamasıyla gelen soruları cevaplama ve yönlendirme hizmetleri sunuyor. Ayrıyeten, yapay zeka dayanaklı davet cevaplama hizmeti ile vergi dairesi iş ve süreçlerinde etkin süreç yapmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor.

Ödül Programı ve Kıymetlendirme Süreci

• Contact Center World, 200’den fazla ülkede faaliyet göstererek bölümün gelişimine global ölçekte katkı sağlıyor.
• Her yıl düzenlenen mükafatlar, davet merkezi ve müşteri tecrübesi alanındaki en düzgün uygulamaları teşvik ederek kurumları, yöneticileri ve grupları memleketler arası alanda tanıtma ve ödüllendirme emeli taşıyor.
• Bu yıl 20’ncisi gerçekleştirilen ödül programına, Türkiye dahil 83 ülkeden 2 bin 500’den fazla müracaat yapıldı.
• Başvurular, heyet tarafından özgünlük, tesirli uygulama, sonuçlar ve sürdürülebilirlik üzere kriterlere nazaran değerlendirildi.
• VİMER, kıymetlendirme sonucu en âlâ kamu hizmetleri ortasında ikinci oldu.