Aydın Ağaoğlu: İnternet arama motorlarından servis aramayın
Ticaret Bakanlığı, vatandaşların sahte servislerin tuzağına düşmemesi için yeni bir uygulamayı hayata geçirdi. Bakanlık, tüketicilerin çeşitli eserlerin bakım, tamirat ve montaj hizmetleri için bilhassa internet aramaları üzerinden ulaştığı yetkili servis bilgilerinin doğruluğunu, firmanın resmi internet sitesi yahut Ticaret Bakanlığınca oluşturulan Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden onaylamaları gerektiğini belirtti. Mevzuyla ilgili Bakanlıktan yapılan açıklamada, “Yaz mevsiminin gelmesiyle, başta klima olmak üzere, birçok elektronik eser kümesi için bakım, tamir ve montaj hizmetlerine gereksinim artmaktadır. Bu hizmetleri almak isteyen tüketiciler ekseriyetle internet üzerinden yetkili servislere ulaşmayı tercih etmektedir. Kimi kişi yahut firmalar, bu durumu kendi lehlerine çevirerek sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda görünmektedir. Ayrıyeten üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını müsaadesiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ üzere tanıtmakta ve tüketicileri mağdur edebilmektedir.” denildi.
Tüketicilerin bu cins aldatıcı uygulamalardan ziyan görmemeleri gayesiyle Bakanlık tarafından SERBİS’in (www.servis.gov.tr) oluşturulduğu bildirilen açıklamada, “SERBİS sayesinde, eserlere ilişkin yetkili servis bilgilerine süratli ve inançlı biçimde ulaşmak mümkündür. Yetkili servis hizmeti alınmadan evvel eserin üretici yahut ithalatçı firma bilgisi kesinlikle denetim edilmelidir. İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, firma resmi internet sitesi yahut SERBİS üzerinden doğrulanmalıdır.” tabirleri yer aldı.
‘ARTIK ÖZEL SERVİS OLDUĞU İBARESİNİ BELİRTMEYENLER KENDİLERİ DE MAĞDUR OLACAKLAR’
Konuyla ilgili açıklama yapan Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, “Bugüne kadar düzmece yetkili servisten tüketiciler mağdur edildiler. Ticaret Bakanlığı bir önlem aldı. Artık özel servis olduğu ibaresini belirtmeyenler kendileri de mağdur olacaklar. Zira 25 bin 907 lira her bir süreçleri için idari para cezasıyla karşılaşacaklar. Tüketicilerin pek birden fazla düzmece yetkili servisten mağduriyet yaşadılar. Artık özel servis olduğunu belirtmiyorsa o servis işletmesi sahipleri de önemli yaptırımlarla karşı karşıya kalacaklar. Çünkü Ticaret Bakanlığı yaptığı düzenlemede şayet bir markaya bağlı yetkilendirilmiş servis hizmeti sunmadığı halde özel servisi ibaresini kullanmayan ve markaların güya yetkili servismiş üzere tüketicilere ulaşan ilan, tanıtım reklam yapan firmalara karşı artık idari ceza olarak 25 bin 907 lira bir ceza uygulayacak ve böylece tüketicinin mağdur edilmesinin önüne geçilmek istenmektedir” dedi.
‘NASIL HAK ARAYACAKLARINI BİLEMİYORLAR’
Gerçek yetkili servis olmayan lakin yetkili servis üzere kendisini lanse eden firmaların mağdur ettiği insanların sayısının arttığını söyleyen Ağaoğlu, bu insanların nasıl hak arayacaklarını da bilmediklerini belirtti. Ağaoğlu, “Ne var ki birçok vatandaşımız aslında internet arama motoruna giriyor X marka buzdolabı diyor. Arızalı olan buzdolabı için servisi oradan temin etmek istiyor. Ne var ki arama motorlarında birinci çıkan 4 ya da 5 firma reklam olarak oraya yazdırılmış firmaların isimleri, adreslerinden oluşuyor. Burada şuna dikkat etmek lazım. Orada yetkili servis olarak belirtilmiş bulunan firmalar aslında hakikaten o markaların mutabakatlı, kontratlı yetkili servisi mi? Zira yetkili servis olduğu takdirde firmada o yaptığı iş ve süreçlerden sorumlu oluyor. Tüketici de markaya karşı hak tez edebiliyor. Yetkili servis olmadığı halde, yetkili servisim deyip özel servis olarak gelip hizmet veren şayet bir sorun ortaya çıkarsa bu sefer eser garantili olduğu takdirde garantisi de elden gidiyor. Birçok kere gelen şikayetlerden görüyoruz ki gerçek yetkili servis olmayan lakin yetkili servis üzere kendisini lanse eden firmaların mağdur ettiği insanların sayısı artıyor ve bu beşerler nasıl hak arayacaklarını bilemiyorlar. Zira çoklukla parayı elden vermiş oluyor ayrıyeten adreslerine vakıf değil, bir ön ödemeli telefon hakkı var. O numarayı da aradıkları vakit bir müddet sonra kendileri engelleniyor. Hem aygıtları gidiyor. Hem de o aygıtın tamiri için ödedikleri para. Geçtiğimiz günlerde bir vatandaş televizyon arızası nedeniyle servis çağırdığını yetkili servis zannederek kendisine 28 bin liraya yakın bedel ödediğini, televizyonu da alıp gittiklerini lakin neredeyse 5 aydır televizyondan da, o bireylerden de haber alamadığını söz ediyor. Bu durumda tüketici hak aramak için hakem heyetlerine başvurmak istese elinde adres yok. Ticaret sicili yok. Vergi numarası yok. Bu da mümkün” sözlerini kullandı.
‘İNTERNET ARAMA MOTORLARINDAN SERVİS ARAMASINLAR’
Ağaoğlu, “Elektronik aygıtları, beyaz eşyası arıza yapan tüketiciler internet arama motorlarından servis aramasınlar. Yapmaları gereken Ticaret Bakanlığının uygulamaya koyduğu www.servis.gov.tr adresine girip markasını, lokasyonunu belirtmek suretiyle kendisine en yakın servise ulaşması. O yetkili servis kendisine ulaştığı vakit yaptığı rastgele bir yanılgı, kusur bir ziyan kelam hususuysa ana markada ona karşı, tüketiciye karşı, sorumluluğu müteessir olarak üstlenmiş olur. Ancak yetkili servis olmadığı halde özel servise yetkili servis diye hizmet gördürüp şayet bir ziyanla karşılaşırsa ana marka sorumlu olmayacağı üzere aygıtın garantisi varsa garantiden de çıkma ihtimali var. Birden fazla kere de bu türlü oluyor. Şayet bir teknik servis, özel servis olduğunu belirtmezse o takdirde Ticaret Bakanlığı tarafından da kendisine 26 bin civarında idari para cezası uygulanır. Bu noktada mağdur olan tüketiciler şayet yetkili servise ulaştılarsa bu yetkili servisle ilgili garanti süreci içindeyse marka sahibine de ya da fiyat ödediyse yetkili servise Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirler. Fakat Ticaret Bakanlığı’na özel servis olduğu halde bunu belirtmediği için şikayet edilirse Ticaret Bakanlığı yaptırım uygular. Cumhuriyet Savcılığına da dolandırıcılıktan ötürü cürüm duyurusunda bulunabilirler” diye konuştu.
‘BEN YAŞAMADIM LAKİN YAŞAYAN ÇOK TANIDIĞIM OLDU’
Uygulamayı duyduğunu lakin şimdi denemediğini söyleyen Cemile Serpil Dörtpınar, “Ben yaşamadım lakin yaşayan çok tanıdığım oldu. Bu şikayetleri çok aldık. Uygulamayı duydum fakat kendim şimdi daha site için araştırma yapmadım. Bakacağım kesinlikle gereksinimim olacak. Kendi servis numaralarını arıyorum. Onlar aslında yönlendiriyor. Mümkün olduğu kadar da araştırarak, bilerek, danışarak numaralardan ulaşmaya çalışıyorum. Arkadaşlara soruyorum ‘sen bu servisle çalıştın mı, kullandın mı’ diye” formunda konuştu.
‘BAKANLIĞIN BELİRTMİŞ OLDUĞU SİSTEME GİRİYORUM’
GÜVENİLİRLİK VE SAHİDEN YETKİLİ OLUP OLMADIKLARININ DOĞRULUĞUNA DİKKAT EDİYORUM
Benzer bir durumu annesinin yaşadığını belirten Selma Ak, “Öncelikle güvenilirlik ve hakikaten yetkili olup olmadıklarının doğruluğuna dikkat ediyorum. Sahiden yetkili olduklarının bilgisini soruyorum. Aracı mısınız, değil misiniz diye lakin bir de şu var. Aradığım eserin gerçek telefonunu bulmaya çalışıyorum. Onlardan bilgi almaya çalışıyorum. Ben değil etrafım yaşadı. Hatta çok yakın etrafım anneme geldiler, baktılar. Galiba kombiydi. Bir şeyleri değiştirdiler. Tamirat olmadı. Sonraki gün arıyorsun yok. Aradım yok. Hakikaten yok. Ya o vaktin parasını herhalde 300, 400 üzere bir şey. Yalnızca gelme fiyatı. 2, 3 yıldan evvel taşınmadan önceydi. Ticaret Bakanlığı’nın uygulamasından haberim var. Oradan daha çok sorguluyoruz lakin ben fazla ilgilenmiyorum. Kardeşim sorgulattı ben sorgulatmadım lakin bilgim var” halinde konuştu.
